Waarom deze pagina er nu al staat
Er is bij TheorieFocus vandaag niets te koop: geen kassa, geen aanbod,
geen betaalgegevens. Er valt dus ook niets te herroepen.
Toch staat deze pagina er, en dat is met opzet. De wet zegt dat een
verkoper de koper vóór de aankoop moet vertellen
hoe de bedenktijd werkt. Doet hij dat niet, dan wordt de bedenktijd van
veertien dagen automatisch twaalf maanden langer. Informatie achteraf
geven is dus geen vergissing die je later rechtzet — het is een
fout die je niet meer kunt repareren.
Bij digitale producten gaat dit het vaakst
mis. Je koopt toegang, je krijgt hem meteen, en niemand heeft je
verteld wat dat met je bedenktijd doet. Daarom staat hier eerst wat de
regel is, dan wat wij precies gaan vragen, en dan hoe je het terugdraait.
De hoofdregel: veertien dagen
Koop je als consument iets op afstand — via een website dus —
dan heb je veertien dagen om je te bedenken. Je hoeft geen reden op te
geven en er zijn geen kosten aan verbonden. Dit is het herroepingsrecht
uit het Burgerlijk Wetboek, boek 6, en het geldt ook voor toegang tot
een oefenomgeving als de onze.
De veertien dagen beginnen op de dag ná de dag waarop je de
overeenkomst sluit.
De uitzondering bij digitale toegang
Wat wij verkopen is digitale inhoud die niet op een schijfje of een usb
komt: je krijgt toegang, en die toegang is er meteen. Voor dat soort
aankopen kent de wet één uitzondering op de veertien
dagen — en die treedt pas in werking als drie dingen alle drie waar
zijn:
- je stemt er uitdrukkelijk mee in dat wij meteen beginnen met
leveren, dus binnen de bedenktijd;
- je verklaart er uitdrukkelijk bij dat je daarmee je
herroepingsrecht verliest;
- wij bevestigen dat aan je, in een bericht dat je kunt bewaren.
Ontbreekt er één van de drie, dan houd je gewoon je
veertien dagen — ook als je de app in de tussentijd hebt gebruikt.
Let op wat hier niet staat. Er staat niet dat
je je bedenktijd verliest door in te loggen, door een vraag te
beantwoorden of doordat er tijd verstrijkt. Je verliest hem alleen door
er zelf, met zoveel woorden, mee in te stemmen. Een verkoper die zegt
“u heeft de app al gebruikt, dus u kunt niet meer terug”
zonder dat u die twee dingen heeft aangevinkt, heeft ongelijk.
Wat wij bij de kassa gaan vragen
Zodra er een kassa is, staan daar twee vinkjes. Ze staan
niet vooraf aangevinkt, en ze staan naast elkaar en niet
weggestopt in een verwijzing naar deze pagina. De tekst luidt:
Ik wil dat TheorieFocus mijn toegang meteen levert, dus binnen de bedenktijd van veertien dagen.
Ik weet dat ik daarmee mijn recht om de koop binnen veertien dagen te herroepen verlies zodra de levering is begonnen.
Vink je ze allebei aan, dan heb je meteen toegang en is je bedenktijd
voorbij op het moment dat wij leveren. Vink je ze niet aan, dan begint je
toegang na veertien dagen, of eerder als je alsnog laat weten dat het mag.
In beide gevallen krijg je van ons een bericht waarin staat wat je
gekozen hebt.
Waarom dit hier al staat terwijl die kassa er nog
niet is. Omdat het de plek is waar het misgaat. Een kassa die deze
twee zinnen niet toont, levert een verkoop op waarbij de koper twaalf
maanden en veertien dagen bedenktijd heeft. Door de tekst hier vast te
leggen, staat hij er straks ook echt.
Hoe je herroept
Je laat ons binnen veertien dagen weten dat je van de koop af wilt.
Dat mag op elke ondubbelzinnige manier: een gewone e-mail waarin staat
dat je de koop herroept, is genoeg. Je mag ook het modelformulier
hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
Je hoeft geen reden op te geven en wij mogen er geen vragen. Het bericht
moet binnen de veertien dagen verstuurd zijn; dat het daarna aankomt,
maakt niet uit.
Nog in te vullen
Het adres waar je zo’n bericht heen stuurt, staat hier zodra er
een klantenservicekanaal is. Vandaag is er geen adres, en er is ook
niets om te herroepen.
Het modelformulier
Dit is het formulier dat de wet voorschrijft. Je hoeft het niet te
gebruiken; het staat er omdat het er moet staan en omdat het handig is
als je niet weet wat je moet schrijven.
Aan: [naam, adres en e-mailadres van TheorieFocus]
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende dienst herroep:
Besteld op : ......................................
Ontvangen op : ......................................
Naam consument : ......................................
Adres consument : ......................................
Datum : ......................................
Handtekening : ......................................
(alleen bij een formulier op papier)
Nog in te vullen
Op de eerste regel horen de naam, het adres en het e-mailadres van de
onderneming te staan. Die zijn er nog niet; zie
Wie wij zijn.
Wat je terugkrijgt, en wanneer
- Je krijgt het volledige bedrag terug dat je hebt betaald.
- Wij betalen binnen veertien dagen na je bericht terug.
- Dat gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde,
tenzij je zelf iets anders afspreekt. Er worden geen kosten voor de
terugbetaling in rekening gebracht.
- Je toegang vervalt op het moment dat je herroept.
Heb je bij de kassa gevraagd om meteen te leveren zonder je
herroepingsrecht op te geven, en herroep je daarna alsnog binnen de
veertien dagen, dan mogen wij een deel van het bedrag houden naar rato
van wat je al hebt gehad.
Wat hier niet onder valt
De terugbetaling bij slagen is geen herroeping. Bij het duurste
pakket krijg je een deel terug als je binnen drie maanden na aankoop
slaagt en je CBR-uitslag opstuurt. Dat is een afspraak uit onze
algemene voorwaarden en staat helemaal los van
de veertien dagen bedenktijd hierboven. De een sluit de ander niet uit en
de een vervangt de ander niet.
Koop je iets namens een bedrijf en niet als particulier, dan geldt het
herroepingsrecht niet: het is een consumentenrecht.
Als het niet loopt zoals hier staat
Laat het ons weten via de
klantenservice. Komen we er samen
niet uit, dan kun je als consument terecht bij het Europese ODR-platform
van de Europese Commissie, of bij de bevoegde Nederlandse rechter.